Domande Frequenti

Puoi scegliere tra tre modalità semplici:

• Ordine Online: Naviga nel sito, aggiungi i prodotti al carrello e clicca su "Completa l'acquisto". Segui i passaggi per inserire indirizzo e pagamento. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo.
• Ordine Telefonico: Chiama il 388 452 2720. I nostri operatori inseriranno l'ordine per te (le promozioni web sono valide anche al telefono).
• Ordine via Email: Scrivi a info@introsalus.com indicando i prodotti desiderati, indirizzo di spedizione e numero di telefono.

Se possiedi un codice promozionale, inseriscilo nell'apposito campo "Codice Sconto" o "Coupon" presente nella pagina del carrello o al momento del checkout prima del pagamento. Clicca su "Applica" per vedere il totale aggiornato. Se ordini per telefono o email, comunicalo direttamente all'operatore.

Certamente. Accedi al carrello cliccando sull'icona in alto a destra. Da lì puoi:

• Modificare le quantità cliccando sui tasti + o -.
• Rimuovere un prodotto cliccando sull'icona del cestino o "Rimuovi".

Il totale si aggiornerà automaticamente.

Se cliccando su "Invia ordine" la pagina continua a caricare o si blocca, verifica:

• Di aver compilato tutti i campi obbligatori (spesso evidenziati in rosso).
• Di aver spuntato la casella per accettare "Termini e Condizioni".

Se il problema persiste, prova a cambiare browser o contattaci telefonicamente per completare l'ordine.

Se l'ordine è in stato "In lavorazione" e non è ancora stato affidato al corriere, puoi chiamarci immediatamente al 388 452 2720 per bloccarlo o modificarlo. Se hai già ricevuto l'email di avvenuta spedizione, dovrai attendere la consegna e procedere poi con un reso.

• Corriere Espresso (BRT/GLS): 4,99 €.
• Punto di ritiro Fermopoint: 3,99 €.
• SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a 39,99 €.

Garantiamo una consegna rapida. Generalmente il pacco arriva in 1-3 giorni lavorativi dalla data di evasione dell'ordine. Per le isole (Sicilia, Sardegna) e zone remote o disagiate, i tempi potrebbero estendersi fino a 5 giorni lavorativi.

Se il corriere non ti trova, solitamente lascia un avviso di passaggio (cartaceo o via email/SMS). Il corriere effettuerà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Ti consigliamo di:

• Fornire un numero di cellulare valido per essere contattato.
• Indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno (es. luogo di lavoro, portineria).
• Utilizzare i servizi di gestione consegna tramite il link di tracciamento ricevuto.

Appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un'email (e spesso un SMS dal corriere) con il Tracking Number. Cliccando sul link potrai seguire lo stato della spedizione in tempo reale.

• Carta di Credito/Debito: Accettiamo Visa, Mastercard, PostePay e le principali carte ricaricabili. Il pagamento è criptato e sicuro.
• PayPal: Se hai un account PayPal, puoi pagare velocemente senza inserire i dati della carta.
• Contrassegno (Contanti alla consegna): Puoi pagare direttamente al corriere al momento della consegna. Questo servizio ha un costo aggiuntivo di 2,00 €. Ti preghiamo di preparare l'importo esatto in contanti.

Assolutamente sì. Introsalus utilizza protocolli di sicurezza SSL (il lucchetto verde nella barra degli indirizzi) per proteggere tutti i tuoi dati personali e finanziari. Non memorizziamo i dati completi della tua carta di credito, che vengono gestiti direttamente dai gateway di pagamento bancari sicuri.

Hai diritto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione, purché siano integri, non aperti e nella confezione originale. Inserisci nel pacco un foglio con il tuo numero d'ordine e i tuoi dati.

Indirizzo per la spedizione del reso:

Nota: Le spese di spedizione per il reso volontario sono a carico del cliente.

Ci scusiamo per l'inconveniente! Inviaci entro 48 ore dalla consegna una foto del danno o del prodotto errato a info@introsalus.com.

Provvederemo immediatamente a inviarti una sostituzione gratuita o a effettuare un rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro magazzino, elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Il riaccredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (o tramite bonifico bancario in caso di pagamento in contrassegno).

Sebbene sia possibile acquistare come "Ospite", la registrazione offre vantaggi esclusivi:

• Credito Cashback: Accumuli credito su ogni ordine.
• Storico ordini e tracciamento rapido.
• Salvataggio indirizzi per acquisti più veloci.

Per ogni acquisto effettuato da loggato, ricevi un credito pari al 3% del valore dei prodotti (IVA esclusa). Questo importo viene accreditato sul tuo account e può essere usato come sconto diretto sul tuo prossimo ordine. Il credito non ha scadenza.

Se hai dimenticato la password, vai alla pagina di Login e clicca su "Password dimenticata". Inserisci l'email usata per la registrazione e ti invieremo subito un link sicuro per reimpostarla.

Tutti i prodotti Introsalus sono conformi alle normative italiane ed europee. Gli integratori alimentari sono regolarmente notificati al Ministero della Salute italiano, garantendo sicurezza e qualità delle materie prime.

Ogni confezione riporta chiaramente la data di scadenza e il numero di lotto. Ci impegniamo a spedire prodotti con una scadenza ampia per permetterti di consumarli tranquillamente.

Salvo diversa indicazione medica, sconsigliamo l'uso di integratori durante la gravidanza e l'allattamento senza il parere del proprio medico curante. Leggi sempre attentamente le avvertenze riportate in etichetta.